Produktbeschreibung
Muhittin Bayrakli
Qualitätsmanagement in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft.
Vorbereitung auf die DIN ISO 9001
2020. 389 Seiten, kartoniert
Qualitätsmanagement neu gedacht für die Wohnungswirtschaft!
Durch die zunehmende Bedeutung der Globalisierung und Digitalisierung werden Qualitätsdenken und -orientierung zu festen Bestandteilen des unternehmerischen Handelns. Doch wie wird ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut und weiterentwickelt?
Dieses Buch bietet einen verständlichen Einstieg in die Themen und Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements (QM) in der Immobilienwirtschaft. Dabei legt es den Fokus auf die Mieter- und Kundenorientierung und geht auch auf die Norm DIN EN ISO 9001:2015 ein.
Ausgewählte Praxisbeispiele zeigen, wie QM erfolgreich umgesetzt werden kann.
Dieser Titel adaptiert die Ideen des Qualitätsmanagements in leicht verständlicher, einfacher und kompakter Form
für die Immobilienwirtschaft. Der Autor zeigt, was die Einführung von
Qualitätsmanagement für die Wohnungswirtschaft bedeutet und beschreibt
deren Notwendigkeit und Phasen.
Ihre Vorteile
- QM speziell für Mitarbeiter der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
- Von einem Kenner der Materie mit großer praktischer Erfahrung
- Umfassende Darstellung von der Planung über die verschiedenen Phasen bis zur Auswertung
Inhalt:
- Qualitätsmanagementsysteme: Aufgaben, Begriffe, Vorteile, Ziele
- Die ISO-9000-Familie, Total-Quality-Management (TQM), Business-Excellence-Modelle (EFQM)
- Phasen des Qualitätsmanagements: Ziele, Maßnahmen, Instrumente
- Beschwerdemanagement: Aufgaben, Ziele, Erfolgsfaktoren und Werkzeuge
- Förderung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter und Effizienzkontrolle sowie Recht in QM
Kundenempfehlungen
